Вход

Просмотр полной версии : Книга жалоб (www.knigazhalob.kz)


Agent007
25.09.2009, 16:05
25 сентября 2009, 15:31, Pro Finance.kz

Книга жалоб в онлайн

Казахстанцы официально смогут жаловаться на торговые сети, рестораны и ретейлеров по Интернету. Как сообщили profinance.kz эксперты рынка, через 2 недели в республике будет запущен специальный проект - Книга жалоб (www.knigazhalob.kz), где потребители смогут высказать претензии по сервису и качеству продукции. По словам авторов проекта, сейчас официальные сайты практически всех компаний имеют подобные страницы, где люди высказывают свое мнение. Однако, как правило, на жалобы такого рода работники компаний редко реагируют. В этой связи специалисты опасаются, что представленная площадка может не заработать и остаться одной из тысяч.

Как утверждают разработчики сайта, проект будет иметь обратную связь. Сейчас книга жалоб уже наладила контакты с некоторыми банками и компаниями о предоставлении отзывов их клиентов. Как подчеркивают создатели сайта, они стремятся к тому, чтобы ресурс был не просто дискуссионной площадкой, а выступил реальным механизмом для улучшения качества предоставляемых услуг.

«Моя задача – создать в виде Книги жалоб глобальный ресурс, на который люди реагировали бы. И уже сейчас менеджеры многих крупных компаний готовы вступить в сотрудничество и отвечать на вопросы по их сферам. Это банки, торговые сети, крупные ритейлеры», - отметил profinance.kz разработчик сайта Алишер Еликбаев.

По мнению PR-менеджера В. Левитской, на сайте в обязательно порядке должна быть отображена информация о правах потребителей.

«Интернет-жалобы действительно должны работать. Поэтому разработчикам такого сайта нужно объединиться с общественными структурами, которые могут помочь потребителю наказать недобросовестного поставщика услуги и товаров. Одно дело, когда пожаловались и все. А другое, когда есть способ искоренения проблемы. Если не будет результата, то это будет просто «пшик» в море информации», - считает В. Левитская.

Алекс
25.09.2009, 16:46
Не разделено на регионы. Неудобно.

Agent007
25.09.2009, 16:48
Согласен. Но в целом задумка гениальная :-)

ISOLATED
25.09.2009, 16:48
Не разделено на регионы. Неудобно.

ага! хрен пойми че за город:17: наверное в каждом есть ресторан "N", магазин "Зю".....

sergey
25.09.2009, 23:24
они опоздали. с новым законом о сми, уже ничего не выйдет. да и сайт так себе. если они с самого начала не продумали разделение по регионам, можно сделать выводы об организации и планировании...

Agent007
28.09.2009, 17:23
Я соглашусь со всеми мнениями и они обоснованы, а мнение Сергея правильно. Мне понравилась идея создателя - общая книга жалоб! Что касается сайта и работы отдельных механизмов - то он выполнен очень даже безответственно и не красиво.

Seaman
29.09.2009, 21:50
Да лана вам не дуйтесь, чисто алматинский проект, ребята не парятся по поводу того что есть ещё другие города...

sergey
29.09.2009, 23:53
...ребята не парятся по поводу того что есть ещё другие города...
прям как американцы :)

aka_bek
30.09.2009, 06:38
25 сентября 2009, 15:31, Pro Finance.kz

Книга жалоб в онлайн

....
Сейчас книга жалоб уже наладила контакты с некоторыми банками и компаниями о предоставлении отзывов их клиентов.

Я думал, что это книга жалоб, где жалуются пользователи на всякие сервисы. А тут они наоборот, собирают отзывы от самих компаний, т.е. похвальные записки (разве компания передаст плохой отзыв о себе?). Очередной бардак. хЙпЙмЙш.

Роза
19.03.2010, 09:26
Лично мне этот сайт помог решить проблему с банком :01: (вопрос рефинансирования...)
После длительных переговоров с банком описала свою ситуацию на сайте и выслала в головной офис свое письмо с претензиями указав ссылку на жалобу в www.knigazhalob.kz (http://www.knigazhalob.kz)
подействовало! Ипотека рефинансирована! :12:
И судя по записям в книге жалоб можно подобрать место для совершения покупок или просто где нибудь поужинать, зная, что здесь не обманут (просто не ходить в те компании на которые уж очень много жалоб оформлено :01:)

марьяна
19.03.2010, 21:11
Вуууух, выпустила пар, нажаловалась что в нашем прекрасном городе нет ни одного пандуса:22:, может подействует!!!